Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état qu'à la réception, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition prépayées ; les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@bijouterie-ophelie.com afin d'obtenir l'adresse de retour et les instructions correspondantes.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter ici.

Articles défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@bijouterie-ophelie.com en joignant une photo du produit concerné. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée.

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Conditions de retour

Les clients peuvent demander un retour dans le délai de retour applicable.

• Si le retour est effectué pour des raisons personnelles (changement d’avis, mauvaise taille, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
• Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect en raison de notre erreur, nous prenons en charge les frais de retour.

Tous les articles retournés doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Articles non retournables

Les articles en promotion (soldes) et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à info@bijouterie-ophelie.com.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après leur passation.

Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter à info@bijouterie-ophelie.com en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.

• Si la commande n’a pas encore été traitée, un remboursement sera effectué sous 10 à 12 jours ouvrés.
• Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation ne sera plus possible.

Les remises ou offres promotionnelles appliquées à la commande initiale seront perdues en cas d’annulation.

Refus de livraison

Si un client refuse la livraison de sa commande, aucun remboursement ne sera accordé et des frais de 15 € pourront être appliqués pour couvrir les coûts logistiques.

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Nous recommandons aux clients de la consulter avant toute commande.