Foire aux questions:

• Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. En règle générale, les commandes sont traitées dans les 3 jours ouvrables suivant la date de votre demande et expédiées le lendemain du traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

• Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement. En moyenne, la livraison prend 5 à 8 jours ouvrables, selon votre localisation.

• Quelles sont les conditions de retour ?

Notre politique de retour vous permet de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception sans avoir à fournir de justification. Les articles doivent être dans un état neuf, non lavés et aptes à la revente, avec les étiquettes encore attachées. Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés lors de tombolas ou de soldes, et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

• Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client et varient en fonction du transporteur et du pays à partir duquel le colis est renvoyé. Étant donné que nos produits sont expédiés depuis des entrepôts en Chine, s'ils sont retournés, ils seront également renvoyés en Chine. Veuillez écrire à notre service d'assistance pour demander l'adresse de retour.

• Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?

Si vous choisissez d'échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous commencerons immédiatement à traiter votre demande afin de garantir une résolution rapide en quelques jours.

• Que faire si le produit à échanger n'est plus disponible ?

Si le produit que vous souhaitez échanger n'est pas disponible, veuillez contacter notre service clientèle qui vous informera de sa disponibilité future ou trouvera une solution alternative.

• Où trouver le numéro de commande pour enregistrer un retour ?

Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre achat. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous avez des difficultés à le trouver, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

• Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?

Si vous recevez malheureusement un produit endommagé ou défectueux, nous sommes là pour vous aider. Veuillez envoyer un e-mail à info@bijouterie-ophelie.com avec une photo du produit incriminé, et notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

• Que faire si je souhaite retourner ma commande après la période de retour ?

N'oubliez pas d'effectuer votre retour dans les 30 jours avant l'expiration de la période de retour. Si cela n'est pas possible, contactez-nous et nous examinerons les options telles qu'un remplacement ou un bon d'achat. Veuillez consulter notre service clientèle pour plus de détails.

• Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous traitons le remboursement dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

• Ma commande est arrivée incomplète. Que puis-je faire ?

Certaines livraisons sont effectuées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité du produit, il est possible que les articles que vous avez commandés proviennent de différents fournisseurs. Si vous passez une commande comprenant plusieurs produits, il est probable que tous ne soient pas livrés en même temps. Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d'acheminement. Les autres produits arrivent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

 

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